LIVRAISON

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande (uniquement en France métropolitaine pour le moment). Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage à la livraison et de signaler tout dommage dû au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société, dans un délai d'une semaine. Le consommateur peut, sur demande, recevoir la facture à l'adresse de facturation plutôt qu'à l'adresse de livraison, en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande. Concernant l'expédition, nous travaillons essentiellement avec Colissimo Suivi. Dès que l'envoi est effectué, vous recevez immédiatement un e-mail d'information.

LA POSTE

Pour limiter les frais de transport, les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés via Colissimo Suivi. Ce service économique livre en 48 h dans toute la France et permet, en cas d’absence lors de la livraison, de retirer votre colis au bureau de poste le plus proche dans un délai de 15 jours.

Si vous êtes absent, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres, vous indiquant comment récupérer votre colis.

Bien que Colissimo soit fiable, des retards ou pertes peuvent survenir. En cas de retard, contactez-nous par téléphone ou e-mail afin que nous déclenchions une enquête auprès de La Poste. Celle-ci peut durer jusqu’à 21 jours.

• Si le colis est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile.

• Si le colis est considéré comme perdu, nous vous enverrons un produit de remplacement à nos frais, ou vous rembourserons si le produit n’est plus disponible.

• Si le produit existe toujours mais a changé de prix, nous ajusterons le prix selon le nouveau tarif, en remboursant ou en demandant la différence.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés au transporteur, notamment en cas de perte ou de grève.

Article 13 : Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur, dans les deux (2) jours ouvrables suivant la date de livraison, un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à notre service client :
Lecomte Securitas
8 rue Becquerel – ZI des Garennes
78130 Les Mureaux

Article 14 : Erreurs de livraison

• 14-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société Lecomte Securitas le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.

• 14-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société Lecomte Securitas pourra être faite :

• en priorité par téléphone au 01 34 42 90 20 du lundi au vendredi de 9h à 12h ;

• en vous connectant sur notre site dans la rubrique "Suivez votre commande", où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu "Nous contacter", en précisant bien la référence de la commande.

• 14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Lecomte Securitas de toute responsabilité vis-à-vis du consommateur.

• 14-d : À réception de la réclamation, la société Lecomte Securitas attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

• 14-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Lecomte Securitas dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :
Lecomte Securitas, 8 rue Becquerel – ZI des Garennes, 78130 Les Mureaux

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société Lecomte Securitas.

Les frais d'envoi sont à la charge de la société Lecomte Securitas, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.